FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy najczęściej zadawane pytania dotyczące voucherów do escape roomów, koszulek, gadżetów, gier, płatności i realizacji zamówień. Jeśli czegoś nie możesz znaleźć, śmiało napisz do nas, chętnie pomożemy.
Zamówienia i produkty
W sklepie znajdziesz e-vouchery do escape roomów, koszulki, gadżety i gry związane z pokojami zagadek. Część z nich wysyłamy fizycznie, a e-vouchery trafiają prosto na skrzynkę mailową.
Tak, oferujemy zarówno produkty fizyczne, np. koszulki, gadżety i gry, jak i produkty cyfrowe – e-vouchery.
Informacje o dostępności produktów znajdziesz zawsze na karcie produktu. Produkty fizyczne wysyłamy zgodnie z podanym czasem realizacji, a e-vouchery dostarczamy mailowo.
E-vouchery do escape roomów
E-voucher to elektroniczny voucher do escape roomu, który otrzymujesz na adres e-mail podany w zamówieniu. Możesz go wydrukować lub – do czego zachęcamy, w dniu realizacji okazać go obsłudze na ekranu telefonu.
Zwykle w ciągu kliku minut od zaksięgowania płatności. To najwygodniejsza opcja, gdy prezent potrzebny jest od ręki 🙂
Nie, voucher nie jest imienny, ale znajduje się na nim unikalny kod. Może go zrealizować każda osoba posiadająca.
Termin ważności znajdziesz zawsze na voucherze. W przypadku e-voucherów do pokoi zagadek w Mysterious Room, jest to 12 miesięcy od daty zakupu. Daje to wystarczająco dużo czasu na spokojne zaplanowanie wizyty.
- Wejdź na stronę https://pokojezagadek.eu/rezerwacje/
- Wybierz pokój i termin. Uzupełnij dane rezerwacji niezbędnymi informacjami.
- Spośród dostępnych metod płatności wybierz Voucher od naszej firmy.
- W polu „Uwagi do zamówienia” wpisz kod vouchera.
E-voucher obejmuje standardową rozgrywkę dla liczby graczy określonej na karcie produktu i stronie wybranego pokoju zagadek.
Naipierw sprawdź folder SPAM. Jeśli wiadomości tam nie ma, pilnie poinformuj nas o tej sytuacji, a my szybko rozwiążemy ten problem.
Koszulki, gry i gadżety
Oferujemy koszulki, gadżety i gry inspirowane tematyką escape roomów. Każdy miłośnik tej rozrywki i jej motywów znajdzie u nas coś dla siebie 🙂
Tak. Dostępny jest szeroki wybór rozmiarów damskich i męskich. Znajdziesz je zawsze na karcie produktu. Przed zakupem dokładnie sprawdź, czy rozmiar, który Cię interesuje, na pewno będzie odpowiedni.
Zdecydowanie tak! Te produkty stworzą idealny zestaw dla każdego miłośnika zagadek.
Płatności
Obsługujemy bezpieczne i szybkie płatności online. Za zamówienie zapłacisz kartą, szybkim przelewem, BLIKiem oraz G-pay.
Tak. Podczas składania zamówienia możesz podać dane do faktury.
Wysyłka i dostawa
Produkty fizyczne czyli koszulki, gadżety i gry wysyłamy paczkomatem lub kurierem Inpost, a czas realizacji dla poszczególnych produktów może się różnić. Zazwyczaj wynosi on 3-5 dni roboczych.
Nie. E-vouchery wysyłamy wyłącznie pocztą mailową.
W pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM. Jeśli wiadomości tam nie ma, pilnie poinformuj nas o tej sytuacji.
Rezerwacja i realizacja gry
Rezerwacja gry
Tak. Aby zagrać w pokoju zagadek, konieczna jest wcześniejsza rezerwacja terminu.
W większości przypadków tak. Jednak nie zwlekaj zbyt długo i poinformuj obsługę Mysterious Room z odpowiednim wyprzedzeniem, najlepiej telefoniczne w godzinach pracy lub mailowo. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj https://pokojezagadek.eu/kontakt/
Spróbujcie jak najlepiej zaplanować wizytę, by uniknąć takiej sytuacji. W przypadkach niezależnych od Was, np. awaria komunikacji miejskiej, samochodu lub zagrożenie zdrowia, pilnie skontaktujcie się z obsługą Mysterious Room. W przypadku braku jakiekolwiek kontaktu, spóźnienie może skutkować skróceniem czasu gry lub całkowitym jej uniemożliwieniem.
Wymiany i zwroty
Zasady wymiany i zwrotów zakupionych produktów, szczegółowo opisujemy tutaj https://sklep.pokojezagadek.eu/wymiany-zwroty-reklamacje/
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, e-vouchery nie podlegają zwrotowi po realizacji zamówienia. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.
Możesz :). Napisz do nas maila, a my pomożemy Ci w tym procesie. Na stronie znajdziesz także niezbędne informacje do zrealizowania czynności związanych z procedurą wymiany lub zwrotu.