Skip to content Skip to sidebar Skip to footer
Facebook-f
Instagram
Music
Youtube
Koszyk 0 items - 0.00 zł 0
Mój koszyk 0 items - 0.00 zł 0

Wymiany, zwroty, reklamacje

Masz prawo wymienić lub zwrócić zakupiony towar do 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Towar zostanie przyjęty wyłącznie wtedy, gdy zostanie odesłany z kompletną jego zawartością oraz nie będzie nosić śladów użytkowania.

O chęci wymiany lub zwrotu prosimy poinformować drogą mailową, wypełnić odpowiedni formularz i wraz z zakupionym towarem przesłać go do wskazanego paczkomatu, na poniższe dane:

Sklep Mysterious Room

Paczkomat Inpost: LOD47M
ul. Śnieżna 6, 92-103 Łódź
tel. 793 000 957
e-mail: sklep@pokojezagadek.eu

Wymiana

  1. Jeśli rozmiar nie pasuje i chcesz wymienić produkt, ponownie złóż zamówienie.
  2. Produkt, który nie pasuje odeślij z wypełnionym Formularzem wymiany produktu na adres w nim podany.
  3. Odbieramy i wysyłamy paczki korzystając z usług firmy Inpost. Wejdź na Inpost Szybkie Nadania, by utworzyć przesyłkę.
  4. Koszty wysyłki ponosi wymieniający.
  5. Produkty personalizowane i wykonane na zamówienie nie podlegają wymianie.

Zwroty

  1. Poinformuj nas o chęci zwrotu. Masz na to 14 dni od momentu odebrania zamówienia. Informację o zwrocie przekaż nam mailowo i skorzystaj z papierowego Formularza odstąpienia od umowy.
  2. Spakuj produkty, które chcesz zwrócić. Do zwrotu dołącz dowód zakupu, otrzymany na adres e-mail podany w zamówieniu oraz formularz odstąpienia od umowy. Dobrze zabezpiecz produkty na czas transportu.
  3.  Koszty zwrotu ponosi kupujący. Nadaj przesyłkę na dane podane powyżej.
  4. Koszty zakupu zostaną zwrócone w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot środków otrzymasz na nr konta, z którego została dokonana płatność.

Reklamacje

  1. Wypełnij i dołącz do przesyłki Formularz reklamacyjny. 
  2. Odeślij na podany powyżej adres wadliwy produkt wraz z wypełnionym formularzem.
  3. Nie wysyłaj paczki za pobraniem. Takie przesyłki nie będą przez nas odebrane.
  4. Możesz wysłać nam zdjęcia wadliwego produktu na adres e-mail sklep@pokojezagadek.eu. Być może to już wystarczy, by rozpatrzeć reklamację.
  5. Po otrzymaniu wadliwego produktu, pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji i po konsultacji, zadecydujemy jakie będą dalsze kroki: wymiana, zwrot środków czy naprawa.
  6. Koszty dostawy zostaną zwrócone po rozpatrzeniu reklamacji na korzyść kupującego.
  7. Termin rozpatrywania reklamacji – zgodnie z przepisami, wynosi 14 dni kalendarzowych od daty jej złożenia.

Pamiętaj!

  1. Towary wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotom/wymianie.
  2. Nie akceptujemy reklamacji (zwrotu lub wymiany) produktów noszących ślady użytkowania.
  3. Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem.
  4. Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas firmami kurierskimi FEDEX, UPS, Pocztex, DPD, DHL, GLS.
  5. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. (zwracamy kwotę za wysyłkę, jeśli przesłaliśmy wadliwy/nieprawidłowy produkt oraz w przypadku ponownego zakupu na rzecz wymiany).
  6. Przykładowe ślady użytkowania odzieży, które dyskwalifikują produkt z reklamacji (zwrotu/wymiany):
  • zabrudzenia: antyperspirant, podkłady, kremy etc.
  • zapach potu, papierosów, perfum,
  • wykonanie czynności związanych z czyszczeniem, np. pranie.